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客服消息

在前面的章节，我们已经在小程序端将 button 组件 open-type 的值设置为 contact ，点击 button 就可以进入客服消息。不过这个客服消息使用的是官方的后台，没法进行深度的定制，我们可以使用云开发作为后台来自定义客服消息来实现快捷回复、添加常用回答等功能。

如果是使用传统的开发方式，需要填写服务器地址（URL）、令牌（Token） 和 消息加密密钥（EncodingAESKey）等信息，然后结合将 token、timestamp、nonce 三个参数进行字典序排序、拼接、并进行 sha1 加密，然后将加密后的字符串与 signature 对比来验证消息的确来自微信服务器，之后再来进行接收消息和事件的处理，可谓十分繁琐，而使用云开发相对简单很多。

13.8.1 客服消息的配置与说明

使用开发者工具新建一个云函数，比如 customer，在 config.json 里，设置以下权限后部署上传到服务端。


{

  "permissions": {

    "openapi": [

      "customerServiceMessage.send",

      "customerServiceMessage.getTempMedia",

      "customerServiceMessage.setTyping",

      "customerServiceMessage.uploadTempMedia"

    ]

  }

}

然后再打开云开发控制台，点击右上角的设置，选择全局设置，开启云函数接收消息推送，添加消息推送配置。为了学习方便我们将所有的消息类型都指定推送到 customer 云函数里。

  • text，文本消息

  • image，图片消息

  • miniprogram，小程序卡片

  • event，事件类型 user_enter_tempsession，进入客服消息时就会触发

以上有四种消息类型，但是发送客服消息的 customerServiceMessage.send 的 msgtype 属性的合法值有 text、image、link（图文链接消息）、miniprogrampage 四种，也就是我们还可以发图文链接消息。

13.8.2 自动回复文本消息和链接

1、自动回复文本消息

使用开发者工具新建一个页面，比如 customer，然后在 customer.wxml 里输入以下按钮，


<button open-type="contact" >进入客服</button>

当用户通过 button 进入到客服消息之后，在聊天界面回复信息，就能触发设置好的 customer 云函数，比如下面的例子就是当用户发一条消息（包括表情）到客服消息会话界面，云函数就会给调用 customerServiceMessage.send 接口给用户回复两条文本消息（一次性可以回复多条），内容分别为等候您多时啦和欢迎关注云开发技术训练营，一个云函数里也是可以多次调用接口的：

const cloud = require("wx-server-sdk");

cloud.init({
  env: cloud.DYNAMIC_CURRENT_ENV,
});

exports.main = async (event, context) => {
  const wxContext = cloud.getWXContext();

  try {
    const result = await cloud.openapi.customerServiceMessage.send({
      touser: wxContext.OPENID,

      msgtype: "text",

      text: {
        content: "等候您多时啦",
      },
    });

    const result2 = await cloud.openapi.customerServiceMessage.send({
      touser: wxContext.OPENID,

      msgtype: "text",

      text: {
        content: "欢迎关注云开发技术训练营",
      },
    });

    return event;
  } catch (err) {
    console.log(err);

    return err;
  }
};

发送文本消息时，支持插入跳小程序的文字链接的，比如我们把上面的文本消息改为以下代码：

content: '欢迎浏览<a href="http://www.qq.com" data-miniprogram-appid="你的appid" data-miniprogram-path="pages/index/index">点击跳小程序</a>';

  • data-miniprogram-appid 项，填写小程序 appid，则表示该链接跳小程序；

  • data-miniprogram-path 项，填写小程序路径，路径与 app.json 中保持一致，可带参数；

  • 对于不支持 data-miniprogram-appid 项的客户端版本，如果有 herf 项，则仍然保持跳 href 中的网页链接；

  • data-miniprogram-appid 对应的小程序必须与公众号有绑定关系。

2、自动回复链接

我们还可以给用户回复链接，我们可以把 customer 云函数修改为以下代码，当用户向微信聊天对话界面发送一条消息时，就会回复给用户一个链接，这个链接可以是外部链接哦。

const cloud = require("wx-server-sdk");

cloud.init({
  env: cloud.DYNAMIC_CURRENT_ENV,
});

exports.main = async (event, context) => {
  const wxContext = cloud.getWXContext();

  try {
    const result = await cloud.openapi.customerServiceMessage.send({
      touser: wxContext.OPENID,

      msgtype: "link",

      link: {
        title: "快来加入云开发技术训练营",

        description: "零基础也能在10天内学会开发一个小程序",

        url: "https://cloud.tencent.com/",

        thumbUrl:
          "https://tcb-1251009918.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/love.png",
      },
    });

    return event;
  } catch (err) {
    console.log(err);

    return err;
  }
};

3、根据关键词来回复用户

将上面的云函数部署之后，当用户向客服消息的聊天会话里输入内容时，不管用户发送的是什么内容，云函数都会回给用户相同的内容，这未免有点过于死板，客服消息能否根据用户发送的关键词回复用户不同的内容呢？要做到这一点我们需要能够获取到用户发送的内容。

我们可以留意云开发控制台云函数日志里看到，customer 云函数返回的 event 对象里的 Content 属性就会记录用户发到聊天会话里的内容：


{"Content":"请问怎么加入云开发训练营",

"CreateTime":1582877109,

"FromUserName":"oUL-mu...XbuEDsn8",

"MsgId":22661351901594052,

"MsgType":"text",

"ToUserName":"gh_b2bbe22535e4",

"userInfo":{"appId":"wxda99ae4531b57046","openId":"oUL-m5FuRmuVmxvbYOGuXbuEDsn8"}}

由于 Content 是字符串，那这个关键词既可以是非常精准的，比如“训练营”，或“云开发训练营”，还可以是非常模糊的“请问怎么加入云开发训练营”，我们只需要对字符串进行正则匹配处理即可，比如当用户只要发的内容包含“训练营”，就会收到链接：

const cloud = require("wx-server-sdk");

cloud.init({
  env: cloud.DYNAMIC_CURRENT_ENV,
});

exports.main = async (event, context) => {
  const wxContext = cloud.getWXContext();

  const keyword = event.Content;

  try {
    if (keyword.search(/训练营/i) != -1) {
      const result = await cloud.openapi.customerServiceMessage.send({
        touser: wxContext.OPENID,

        msgtype: "link",

        link: {
          title: "快来加入云开发技术训练营",

          description: "零基础也能在10天内学会开发一个小程序",

          url: "https://cloud.tencent.com/",

          thumbUrl:
            "https://tcb-1251009918.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/love.png",
        },
      });
    }

    return event;
  } catch (err) {
    console.log(err);

    return err;
  }
};

在前面的案例里，我们都是使用touser: wxContext.OPENID,，

13.8.2 自动触发 event 事件

要触发 event 事件，我们可以将 customer.wxml 的按钮改为如下代码，这里的 session-from 是用户从该按钮进入客服消息会话界面时，开发者将收到带上本参数的事件推送，可用于区分用户进入客服会话的来源。


<button open-type="contact" bindcontact="onCustomerServiceButtonClick" session-from="文章详情的客服按钮">进入客服</button>

由于我们开启了 event 类型的客服消息，事件类型的值为 user_enter_tempsession，当用户点击 button 进入客服时，就会触发云函数，不用用户发消息就能触发，同时我们返回 event 对象.

const cloud = require("wx-server-sdk");

cloud.init({
  env: cloud.DYNAMIC_CURRENT_ENV,
});

exports.main = async (event, context) => {
  const wxContext = cloud.getWXContext();

  try {
    const result = await cloud.openapi.customerServiceMessage.send({
      touser: wxContext.OPENID,

      msgtype: "text",

      text: {
        content: "欢迎来到等候您多时啦",
      },
    });

    return event;
  } catch (err) {
    console.log(err);

    return err;
  }
};

我们可以去云开发控制台查看返回的 event 对象


{"CreateTime":1582876587,

"Event":"user_enter_tempsession",

"FromUserName":"oUL-m5F...8",

"MsgType":"event",

"SessionFrom":"文章详情的客服按钮",

"ToUserName":"gh_b2bbe22535e4",

"userInfo":{"appId":"wxda9...57046",

"openId":"oUL-m5FuRmuVmx...sn8"}}

在云函数端，我们是可以通过 event.SessionFrom 来获取到用户到底是点击了哪个按钮从而进入客服对话的，也可以根据用户进入客服会话的来源不同，给用户推送不同类型，比如我们可以给 session-from 的值设置为“训练营”，当用户进入客服消息会话就能推送相关的信息给到用户。

还有一点就是，bindcontact 是给客服按钮绑定了了一个事件处理函数，这里为 onCustomerServiceButtonClick，通过事件处理函数我们可以在小程序端做很多事情，比如记录用户点击了多少次带有标记（比如 session-from 的值设置为“训练营”）的客服消息的按钮等功能。

13.8.3 自动回复图片

要在客服消息里给用户回复图片，这个图片的来源只能是来源于微信服务器，我们需要先使用 customerServiceMessage.uploadTempMedia，把图片文件上传到微信服务器，获取到 mediaId（有点类似于微信服务器的 fileID）,然后才能在客服消息里使用。

在 customer 云函数的 index.js 里输入以下代码并部署上线，我们将获取到的 mediaId 使用 cloud.openapi.customerServiceMessage.send 发给用户：

const cloud = require("wx-server-sdk");

cloud.init({
  env: cloud.DYNAMIC_CURRENT_ENV,
});

exports.main = async (event, context) => {
  const wxContext = cloud.getWXContext();

  try {
    //我们通常会将云存储的图片作为客服消息媒体文件的素材

    const fileID =
      "cloud://xly-xrlur.786c-xly-xrlur-1300446086/1572315793628-366.png";

    //uploadTempMedia的图片类型为Buffer，而从存储下载的图片格式也是Buffer

    const res = await cloud.downloadFile({
      fileID: fileID,
    });

    const Buffer = res.fileContent;

    const result = await cloud.openapi.customerServiceMessage.uploadTempMedia({
      type: "image",

      media: {
        contentType: "image/png",

        value: Buffer,
      },
    });

    console.log(result.mediaId);

    const mediaId = result.mediaId;

    const wxContext = cloud.getWXContext();

    const result2 = await cloud.openapi.customerServiceMessage.send({
      touser: wxContext.OPENID,

      msgtype: "image",

      image: {
        mediaId: mediaId,
      },
    });

    return event;
  } catch (err) {
    console.log(err);

    return err;
  }
};

客服消息还能给用户回复小程序消息卡片，以及客服当前的输入状态给用户（使用 customerServiceMessage.setTyping 接口）。

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本文出自 李东bbsky

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